标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员8300：好评
条件一般。服务员不会主动打扫房间，需住客提出。去崂山和极地海洋世界为主的游客可以选择。适合自架游游客。
张文斌：好评
服务态度很好，就是房间比较简陋，临时订的，说了好半天才同意
炜曦：好评
距离极地海洋世界其实挺近的，如果不是孩子有点小的话，完全可以步行去的，但是考虑到儿子的速度，还是果断选择起步价打的。虽然位置挺好，但是出租车师傅都不是很清楚具体位置，从火车站打车的那位司机大姐非常热心，载着我们跑过了头儿，感觉不对又往回走，并且关闭了计价器，然后从培训中心门口两次路过，来回找，非常感谢！附近有青岛大学，所以小吃很多，但同样考虑到儿子的小肠胃，还是选择了正规点的连锁店就餐。培训中心门口沿着上坡路向西大约一千米，有家豆状元豆腐脑，很不错哦，喜欢那儿的豆腐脑，早餐午晚餐都有套餐，在青岛一共吃了四顿饭，有两顿在那儿吃的。